
近期,有网友表示,在苹果官网或直营店办理退货时发现,退款到账时间明显拉长了。过去往往设备寄回签收后几天内就能收到退款,如今整个流程却可能需要一到两周。

这一变化并非苹果无故收紧政策,而是近期出现的一批职业羊毛党,正在利用苹果的14天无理由退货机制,通过“狸猫换太子”的手段薅走iPhone的原装屏幕,然后倒卖牟利,导致官方不得不升级审核流程,而普通用户的购物体验也因此连带受损。
据悉,这批羊毛党主要活跃于苹果官网及Apple Store线下直营店渠道,专门瞄准新款iPhone机型下手。
他们以正常消费者的身份下单购买机器,收到货后第一时间拆机,将原装屏幕拆下留作转卖,再换上一块外观足以乱真的第三方高仿屏,随后利用苹果14天无理由退货政策将改装机退回。

对于专业人士来说拆换屏很简单,所以整个过程行云流水,除了高仿屏的成本、不需要其他成本投入,利用的是苹果对拆封、激活产品仍可退货的售后机制。
按照目前的配件行情,一块原装iPhone屏幕在二手市场的回收价可达近千元,羊毛党“空手套白狼”,每单净赚差价,退货成功后甚至还能重复操作。
针对这一新型恶意退货行为,苹果已经升级了退货审核机制。据内部人士透露,目前所有通过直营渠道退回的iPhone,都会逐一核对内部核心零部件的专属序列号。一旦发现机器被拆修过,或屏幕等关键部件被更换为非原装件,系统将精准识别并拦截退款申请。
对于查实造假的订单,苹果不仅会拒绝退货,将机器原路退回,还会将对应的购买账号拉入黑名单,进行长期重点监控。

然而,这场风波最直接的受害者其实是普通消费者。由于退货审核变得异常繁琐,每一台退回的机器都需要拆机核验核心零部件的序列号,整个退款周期被明显拉长。
有网友表示,过去退货后一周内就能收到款项,如今申请提交后等待时间往往超过十天,体验大打折扣。
更令人担忧的是,羊毛党无法通过官方渠道退掉的改装机,极有可能流向二手市场。这类机器外观难以辨别,但屏幕等核心部件已被更换,质量和售后均无保障,普通消费者如果买到,后患无穷。
事实上,这已经不是苹果第一次因恶意利用售后政策而收紧规则。早在几年前,苹果曾推行“只换不修”政策,设备出现故障后直接在售后换新机。

结果一些黄牛大量收购二手机,人为制造损坏后拿去换新,再转手牟利。由于欺诈行为泛滥,苹果在2016年彻底取消了这一政策,改为以维修为主,仅对故障零部件进行更换。
此外,部分商家和个人利用“仅退款”政策恶意退货,也给苹果造成了巨大损失,促使官方不断加强审核力度。
苹果的售后服务向来做得不错,但官方配件和维修费用偏高也是不争的事实,让不少羊毛党有机可乘。只要原装屏幕与第三方配件之间存在巨大价差,类似的灰色操作就很难完全杜绝。
一旦恶意退货行为持续蔓延,苹果未来甚至可能进一步收紧14天无理由退货政策,最终为这些投机行为买单的,依旧是咱们普通消费者。
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